Như tài liệu Community Building on the Web đã đề cập, có một tiến trình tự nhiên đối với những người tham gia trong bất kỳ cộng đồng nào.
Đây dường như là điểm khởi đầu của Discourse. Wo24 phát triển dựa trên cấu trúc này, do đó về cơ bản cũng cung cấp 5 trust level của user, cộng thêm một mức cao nhất ở trust level 6: instructor (người hướng dẫn), do admin (core team) chính thức ủy nhiệm. Mức độ tin cậy hiện tại của bạn hiển thị trên user page và bản tóm tắt tất cả các mức độ tin cậy trong cộng đồng của bạn được trình bày trên dashboard của bạn.
Người dùng tìm hiểu về hệ thống tin cậy bằng cách nào?
Mỗi người dùng mới đều nhận được một PM chào mừng đề cập đến hệ thống tin cậy và liên kết tới bài đăng trên blog này, giải thích rằng người dùng mới có thể tạm thời bị giới hạn vì lý do an toàn. Họ cũng được mời bắt đầu cuộc trò chuyện đào tạo tương tác tùy chọn với discobot.
Khi chuyển sang trust level 1, người dùng sẽ nhận được một PM chúc mừng cũng liên kết đến bài đăng trên blog này và mời người dùng điền vào hồ sơ người dùng của họ hoặc bắt đầu một chủ đề mới.
Khi chuyển sang trust level 2, người dùng đã gửi một PM chúc mừng khác cũng liên kết đến bài đăng trên blog này cũng như bài đăng trên blog về mẹo và thủ thuật.
Khi chuyển sang trust level 3, người dùng sẽ nhận được một PM biểu mẫu dài hơn mô tả các khả năng mới của họ và mời họ đến danh mục chờ để gặp gỡ các thành viên cộng đồng TL3 của họ. PM này cũng liên kết ở đây tới bài đăng trên blog này.
(Điều đáng nói là forum bắt đầu ở “chế độ bootstrap”, trong đó 50 người dùng đầu tiên đăng ký sẽ tự động được cấp TL1 và thông báo hàng ngày để thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng thông qua những người dùng đầu tiên.)
Trust Level 0 – New
Theo mặc định, tất cả new user đều bắt đầu ở trust level 0, nghĩa là vẫn chưa đạt được sự tin cậy. Đây là những khách truy cập vừa tạo tài khoản và vẫn đang tìm hiểu các chuẩn mực cộng đồng cũng như cách cộng đồng của bạn hoạt động. Khả năng của người dùng mới bị hạn chế vì sự an toàn – của cả họ và của bạn.
(Wo24 cũng ẩn bất kỳ chức năng “nâng cao” nào đối với người dùng mới để làm cho giao diện người dùng ít khó hiểu hơn, cho đến khi khi họ có thêm kinh nghiệm.)
Người dùng ở trust level 0 không thể:
- Gửi tin nhắn cá nhân cho người dùng khác
- “Reply as new topic” thông qua nút “Link” (UI removed)
- Gắn cờ bài đăng
- Đăng nhiều hơn 1 hình ảnh
- Đăng bất kỳ tệp đính kèm nào
- Đăng nhiều hơn 2 hyperlinks trong một bài viết
- Có các liên kết trong trường ‘about me’ trong profile (sẽ được chuyển đổi tạm thời thành plain text)
- Đề cập đến hơn 2 người dùng trong một bài đăng
- Đăng nhiều hơn 3 chủ đề
- Đăng hơn 10 bài trả lời
- Chỉnh sửa bài đăng của chính họ sau hơn 24 giờ
Quản trị viên có thể thay đổi những giới hạn này bằng cách tìm kiếm newuser và first_day trong settings.
Một cấp độ phân quyền tương đương của new user để phù hợp hơn cho quá trình triển khai project, là wosetter.
- Trong khi new user tiếp cận và tìm hiểu ban đầu với nhiều khu vực hơn, thì wosetter chủ yếu tập trung vào quá trình set một project mới.
Trust Level 1 – Basic
Tại wo24, chúng tôi tin rằng đọc sách là hành động cơ bản và lành mạnh nhất trong bất kỳ cộng đồng nào. Nếu người dùng mới sẵn sàng dành một chút thời gian để đọc, họ sẽ nhanh chóng được thăng cấp lên cấp độ đầu tiên: trust level 1.
Đạt được trust level 1 bằng cách:
- Tham gia ít nhất 5 toptic
- Đọc ít nhất 30 bài viết
- Dành tổng cộng 10 phút để đọc bài viết
(Thời gian đọc tích lũy)
Người dùng ở trust level 1 có thể:
- Sử dụng tất cả các chức năng cốt lõi của forum
Không còn bị các hạn chế của new user - Gửi PM
- Tải lên hình ảnh và tệp đính kèm (nếu được bật)
- Chỉnh sửa bài viết wiki
- Gắn cờ bài đăng
- Mute người dùng khác
Quản trị viên có thể thay đổi các ngưỡng này bằng cách tìm kiếm tl1 trong settings.
Trust Level 2 – Member
Member (thành viên) tiếp tục quay trở lại cộng đồng trong nhiều tuần; họ không chỉ đọc mà còn tích cực tham gia đủ lâu và nhất quán để được tin cậy với tư cách phân quyền thành viên đầy đủ.
Đạt được trust level 2 bằng cách:
- Visit ít nhất 15 ngày, không tuần tự
- Thực hiện ít nhất 1 lượt like
- Nhận được ít nhất 1 like
- Trả lời ít nhất 3 topic khác nhau
- Tham gia ít nhất 20 chủ đề
- Đọc ít nhất 100 bài viết
- Dành tổng cộng 60 phút để đọc bài viết
(Thời gian đọc tích lũy)
Người dùng ở trust level 2 có thể:
- Sử dụng nút “Mời người khác tham gia chủ đề này” để giới thiệu người dùng mới tham gia vào chủ đề chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Mời người dùng bên ngoài làm nhóm PM
- Giới hạn lượt thích, chỉnh sửa và gắn cờ hàng ngày tăng 1,5×
- “Ngó lơ” người dùng khác
- Chỉnh sửa bài đăng của mình trong tối đa 30 ngày sau khi đăng
Quản trị viên có thể thay đổi các ngưỡng này bằng cách tìm kiếm tl2 trong settings.
Trust Level 3 – Regular
Những người thường xuyên là trụ cột của cộng đồng, những độc giả tích cực nhất và những người đóng góp đáng tin cậy trong nhiều tháng, thậm chí nhiều năm. Bởi vì họ luôn ở bên cạnh nên họ có thể được tin cậy hơn nữa trong việc giúp dọn dẹp và tổ chức cộng đồng.
Để đạt được trust level 3, trong vòng 100 ngày:
- Phải ghé thăm ít nhất 50% số ngày
- Phải trả lời ít nhất 10 topic khác nhau (không phải PM)
- Trong số các topic được tạo trong 100 vòng ngày, phải có 25% lượt xem (giới hạn ở mức 500)
- Trong số các bài đăng được tạo trong 100 vòng ngày, phải có 25% lượt đọc (giới hạn ở mức 20k)
- Phải nhận được 20 lượt like, và like 30 lượt.
Những lượt like này phải đến từ một số lượng người dùng khác nhau tối thiểu (1/5 số), trên một số ngày tối thiểu khác nhau (1/4 số). Lượt like không được tính cho PM. - Không bị nhận nhiều hơn 5 lá cờ spam hoặc xúc phạm (với các bài đăng duy nhất và người dùng duy nhất cho mỗi bài, được xác nhận bởi người kiểm duyệt)
- Không bị đình chỉ hoặc im lặng trong vòng 6 tháng
Tất cả các tiêu chí trên phải đúng để đạt được trust level 3. Hơn nữa, không giống như các mức độ tin cậy khác, bạn có thể mất trạng thái trust level 3. Nếu bạn không đạt được những yêu cầu này trong 100 ngày qua, bạn sẽ bị giáng cấp trở lại member. Tuy nhiên, để tránh tình trạng thăng cấp/hạ cấp liên tục, sẽ có thời gian gia hạn 2 tuần ngay sau khi đạt được trust level 3, trong thời gian đó bạn sẽ không bị giáng cấp.
Người dùng ở trust level 3 có thể:
- Phân loại lại và đổi tên topic
- Truy cập danh mục bảo mật chỉ hiển thị cho người dùng ở cấp độ tin cậy 3 trở lên
- Nhận tất cả các link follow (loại bỏ nofollow tự động)
- Cờ spam TL3 xuất hiện trên bài đăng của người dùng TL0, ngay lập tức ẩn bài đăng
- Cờ TL3 xuất hiện trên các bài đăng của người dùng TL0 ở mức đủ đa dạng, sẽ tự động mute người dùng và ẩn tất cả các bài đăng của họ
- Tạo bài đăng wiki riêng (nghĩa là bất kỳ người dùng TL1+ nào cũng có thể chỉnh sửa)
- Giới hạn lượt like, chỉnh sửa và gắn cờ hàng ngày tăng thêm 2×
Quản trị viên có thể thay đổi các ngưỡng này bằng cách tìm kiếm TL3 trong settings.
Trust Level 4 – Leader
Leader là những người thường xuyên ở đây và nhìn thấy mọi thứ. Họ nêu gương tích cực cho cộng đồng thông qua hành động và bài đăng của mình. Nếu bạn cần lời khuyên, đây là những người bạn tìm đến đầu tiên và họ đã nhận được mức độ tin cậy cao nhất của cộng đồng, đến mức họ gần như đã là người kiểm duyệt trong cộng đồng.
Một cấp độ được phân quyền cho 3rd/agent của wo24 có uy tín ngang hàng với leader, về mặt thông tin tư vấn trong một lĩnh vực chuyên môn cụ thể, là expert.
- Trong khi leader có khả năng quán xuyến cộng đồng ở nhiều khu vực khác nhau, thì expert chỉ được phân quyền có giới hạn cho 3rd/agent trong một khu vực chuyên môn cụ thể.
Expert có 2 loại:
Agent expert: chuyên gia nội bộ của wo24, chịu trách nhiệm tư vấn về một chuyên môn cụ thể. GPT cũng là một agent, đặc biệt được phát triển và training bởi từng khu vực của wo24.
3rd expert: chuyên gia từ đối tác 3rd, thuộc nhân lực của 3rd hoặc được giới thiệu qua đối tác. 3rd expert không nằm dưới chính sách HR và không đảm bảo thường trực.
Đạt được trust level 4 bằng cách:
- Chỉ được thăng chức thủ công bởi staff
- (Có thể thông qua hệ thống bầu cử sẽ được phát triển trong tương lai)
Người dùng ở trust level 4 có thể:
- Chỉnh sửa tất cả bài post
- Ghim/bỏ ghim topic
- Đóng topic
- Archive topic
- Đặt topic ở chế độ unlisted
- Tách và hợp nhất các topic
- Đặt lại ngày kết thúc topic
- Giới hạn lượt like, chỉnh sửa và gắn cờ hàng ngày tăng thêm 3×
- Bất kỳ cờ TL4 nào được đặt trên bất kỳ bài đăng nào sẽ ngay lập tức có hiệu lực và ẩn bài đăng mục tiêu
- Có thể gửi tin nhắn cá nhân đến một địa chỉ email
Instructor – Core team
Instructor đại diện cho cấp độ hỗ trợ và hướng dẫn cao nhất của wo24. Nếu leader có thể đạt mức độ tin cậy cao nhất về chuyên môn và cộng đồng, thì instructor còn nổi bật hơn về giá trị cốt lõi. Instructor làm việc trong core team, có trách nhiệm giữ vững và phát triển các giá trị cốt lõi của wo24. Nhờ vậy, instructor có thể hướng dẫn nhiều hơn về thái độ ứng xử, cấu trúc và nguyên tắc hoạt động.
Trở thành một instructor bằng cách:
- Chỉ được ủy quyền thủ công bởi admin
- (Có thể thông qua hệ thống bầu cử core team sẽ được phát triển trong tương lai)
Một instructor có thể:
- Tham gia core team, event chuyên môn: meeting, training…
- Truy cập và góp ý sâu hơn về cấu trúc và nguyên tắc hoạt động
- Được phân bổ và điều phối tài nguyên chuyên môn của wo24
- Chuyển đổi tài nguyên chuyên môn đã đóng góp thành tài sản riêng
Mặc dù vẫn có thể tham vấn chéo và trao đổi một cách tự do, các quyền hạn trên của instructor luôn giới hạn trong chuyên môn của khu vực phụ trách. Một instructor sẽ có tiếng nói lớn hơn trong lĩnh vực chuyên môn của mình.
- Nếu là instructor cao cấp (admin), quyền hạn sẽ bị loại bỏ khỏi các khu vực chuyên môn khác. Nghĩa là trong một khu vực chuyên môn, tiếng nói của admin sẽ yếu hơn một instructor thông thường về chuyên môn trong khu vực đó.
Để biết thông tin chi tiết đầy đủ về các quyền được cấp cho từng trust level, hãy xem thêm trong tài liệu hướng dẫn phân quyền riêng, tài liệu chuyên môn, hỏi GPT, hoặc thảo luận với các instructor của wo24.